Preguntas Frecuentes

POLITICAS DE CAMBIO

 

1. Condiciones Generales

En Ema Colombia. nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de cambiarlo siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

2. Plazo para Cambios

Tienes un plazo de 3 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio y 3 días para enviar el producto a nuestra tienda física en caso de que te encuentres fuera de la ciudad. Pasado este tiempo, no podremos aceptar tu solicitud.

3. Requisitos para Cambios

Para poder realizar un cambio, asegúrate de que el producto:                         

• No haya sido usado, lavado o alterado de ninguna manera.
• Conserve todas las etiquetas originales y se encuentre en su empaque original.
• Esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

• Si deseas realizar un cambio por talla o color, te recomendamos verificar la disponibilidad antes de solicitarlo. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

• NO HACEMOS DEVOLUCION DE DINERO.

 

4. Procedimiento para Cambios

1. Solicitud: Envía un mensaje al número +57 315 3736074 con tu número de pedido y el motivo del cambio
2. Confirmación: Recibirás una confirmación de nuestra parte con las instrucciones para proceder.
3. Envío: Envía el producto a la dirección indicada en el mensaje de confirmación. El costo de envío para cambios corre por cuenta del cliente.
4. Revisión: Una vez recibido el producto, nuestro equipo de calidad revisará el estado del mismo.
5. Resultado: Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud en un plazo de máximo de 10 días. Si es aprobada, procederemos con el cambio.

 

6. Productos No Elegibles para Cambios

 

• Artículos en oferta o liquidación.

• Body, accesorios, cremas o splash corporales.
• Productos personalizados o hechos a medida.

 

GARANTIAS

En Ema Colombia, ofrecemos productos de alta calidad y queremos que nuestros clientes se sientan seguros con sus compras. A continuación, detallamos nuestra política de garantías.

1. Plazo de Garantía

• Ropa: Todos nuestros productos cuentan con una garantía 30 días calendario, que se cuenta desde la fecha en que recibes el producto o desde la compra en nuestra tienda física, la garantía cubre defectos por costuras y defectos de fábrica.
• Calzado: El calzado tiene una garantía de 30 días calendario desde la fecha de compra o recepción. Esta garantía cubre únicamente defectos en las costuras o en el pegado.

2. Condiciones de la Garantía

• Garantía de Costuras: La garantía ampara únicamente daños en las costuras de las prendas. No procede la garantía si se evidencia mal uso del producto o si se supera el término establecido.
• Calzado: La garantía para el calzado se aplica exclusivamente a defectos en las costuras o en el pegado. No procede si se evidencia mal uso del artículo o desgaste normal.
• Exclusión: No se aplica garantía sobre prendas en descuento.
• Envío del Producto: Una vez realizada la solicitud de garantía, deberás hacer llegar el producto en un término no mayor a 3 días.

3. Procedimiento para Reclamar la Garantía

1. Solicitud: Envía un whatsapp al numero +57 31537360074 con tu número de factura, descripción del defecto, y fotografías que evidencien el problema.
2. Confirmación: Recibirás una confirmación por nuestra parte con las instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones.
3. Envío: Envía el producto a la dirección indicada. Recuerda que el envío debe realizarse en un plazo máximo de 3 días a partir de la solicitud de garantía, y que el costo corre por cuenta del cliente.
4. Revisión: Nuestro equipo de calidad inspeccionará el producto para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.
5. Resultado: Te informaremos si la garantía es aceptada. En caso afirmativo, se procederá con la reparación o el cambio del producto, según corresponda.

 

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos en ema.colombia02@gmail.com o escríbenos al número +57 315 3736074 O al +57 3186872441

 

NO SON MOTIVO DE GARANTÍA 

VESTUARIO: Daños en el material, textura o piel, mal uso, uso indebido, mala manipulación, mala conservación, caídas, golpes, piezas modificadas a petición del cliente no hay cubrimiento de garantía.

No se aceptarán cambios de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.

CALZADO: Ningún daño ocasionado por accidentes, raspaduras, pelones o cuidados inadecuados, negligencia, desgaste o rotura por roces continuos o contacto de alta presión con otros objetos o superficies, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionadas por el uso indebido del producto. Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía.

 

 

POLITICA DE ENVIOS

 

Tiempos de Envío y Entrega

• Procesamiento: Los pedidos se procesan entre 1 y 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Envío: Una vez despachado, el envío se realiza a través de Inter Rapidísimo y llega en 2 a 5 días hábiles adicionales, dependiendo de tu ubicación.
• Confirmación de Pago: Recibirás un correo de confirmación cuando tu pago sea aprobado. Si el pago se realiza en fin de semana o festivo, el tiempo de entrega contará desde el siguiente día hábil.
• Los envió para Ocaña y pueblos alrededor de Ocaña ( san Calixto, Abrego, Aguachica, rio de oro, la playa , el Catatumbo, convención, Hacarí) tiene costos diferentes y el tiempo de entrega varía entre 1-3 días hábiles aproximadamente

 

Costos de Envío

• Cálculo de Envío: Los costos de envío se calculan en función del destino, peso y volumen del paquete. Se te informará el costo durante el proceso de compra.
• Gastos de Manipulación: Incluyen empaquetado y son fijos; los gastos de transporte varían.
• El envió en la ciudad de Ocaña, tiene un costo de 4.000 – 6.000 pesos dependiendo la ubicación y se despacha dentro de las 24 horas después de recibida la confirmación de pago
• Los envios a Rio de Oro tiene un costo de 8.000 -10.000 pesos dependiendo la ubicación y se despacha dentro de las 24 horas después de recibida la confirmación de pago

 

Seguimiento de tu Pedido

• Número de Guía: Te enviaremos un mensaje con el número de guía para que puedas rastrear tu pedido en línea.
• Consultar Estado: https://interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/

 

Entrega y Reprogramación

• Intentos de Entrega: Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, se realizarán hasta dos intentos de entrega. Si no se logra entregar, el pedido será devuelto a nuestra tienda.
• Contacto para Inquietudes:
• WhatsApp: +57 315 3736074 / +57 3186872441 (Lunes a Sábado, 8:30 am – 6:00 pm)
• Correo Electrónico: ema.colombia02@gmail.com

No Recibí mi Pedido, ¿Qué Hago?

• Si no has recibido tu pedido en los tiempos estipulados, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales mencionados. Investigaremos lo sucedido y te daremos una solución lo antes posible.